Можно ли обменять надувную лодку

Делаем возврат надувной лодки в магазин в течение 14 дней, если сохранены все чеки

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат товаров для спорта и отдыха, возможно ли вернуть или обменять надувную лодку при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

• Возможен ли возврат надувной лодки надлежащего качества?
  • Возврат технически сложного товара надлежащего качества
• Как вернуть надувную лодку с неисправностью по гарантии?
  • Прошло меньше 15 дней?
  • Прошло больше 15 дней?
  • Замена на время ремонта
  • Как сдать надувную лодку с неисправностью по гарантии
• Если вы купили надувную лодку онлайн в интернет-магазине
  • Надлежащего качества
  • Некачественный товар
• Если вы купили надувную лодку с неисправностью в кредит
• Частые проблемы

Возможен ли возврат надувной лодки надлежащего качества?

Вы решили вернуть надувную лодку надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если среди спортивных товаров есть техника или электроника, то он может относиться к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы.

Если вы нашли надувную лодку в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть надувную лодку с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать надувную лодку с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили надувную лодку онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на надувную лодку другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили надувную лодку с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать надувную лодку для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать надувную лодку по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Гарантия и возврат

До спуска на воду! Покупатель может вернуть лодку в любой срок от даты покупки 2 недели или 2 месяца – не важно (при наличии не комплекта, или брака)

1. Возврат и обмен товара

1.1. Клиент вправе вернуть приобретенный им Товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня продажи. Указанное право не распространяется на следующие группы товаров:

– “прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения” (Надувные лодки ПВХ);

1.2 Клиент вправе обменять Товар надлежащего качества на другой товар той же или другой товарной категории большей или равной стоимости в течение 30 (тридцати) дней, не считая дня продажи. Указанное право не распространяется на группы товаров, за исключением:

– “прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения” (Надувные лодки ПВХ);

Продавец по своему усмотрению в праве произвести возврат Надувных лодок надлежащего качества.

1.3. Указанное в п .1.1. и 1.2. право может быть реализовано, если :

– товар не был в употреблении;

– сохранены его товарный вид, потребительские свойства;

– имеется товарный чек или кассовый чек или иной подтверждающий оплату указанного товара документ;

1.4. Порядок обмена (возврата) Товара устанавливается Продавцом. При приеме Товара от представителей Продавца Клиенту необходимо проверить комплектацию и внешний вид Товара, убедиться в том, что Товар соответствует требованиям Клиента как по потребительским свойствам (цвету, фасону, габаритам), так и по внешнему виду и комплектации, убедиться в наличии Товарного и Кассового чеков. При получении Товара Клиенту необходимо изучить условия, указанные в Акте приема-передачи/Товарном чеке, где он ставит свою подпись о согласии с правилами возврата и обмена Товара. Продавец не производит возврат и обмен Товара по причине отсутствия Товара в упаковке, механических повреждений или некомплекта, если при приемке Клиент не осматривал Товар, не вскрывал упаковку с товаром.

1.5. Для возврата или обмена товара Клиент вправе:

– оформить заявление посредством службы поддержки клиентов Продавца по телефонам: +7 (343) 268-71-21

1.5.1. Возврат Товара в регионах:

– для осуществления возврата Товара Клиенту необходимо оформить заявление посредством службы поддержки клиентов Продавца по телефонам: +7 (343) 268-71-21

– заполнить заявление на возврат, скан-копию заявления с подписью Клиента необходимо направить на адрес: info@lodki-motory.ru с указанием темы письма – “возврат”;

– оригинал заявления вложить в упаковку с Товаром, который возвращается Продавцу;

– требования к упаковке: возвращаемый Товар должен быть упакован таким образом, чтобы исключить возможность разукомплектации во время транспортировки до Продавца.

– возврат денежных средств по заявлению Клиента производится после проверки качества Товара сотрудниками Продавца. В случае если товар поврежден по вине Клиента или в качестве возврата передан Товар не тот, который был приобретен в интернет магазине lodki-motory.ru, денежные средства не возвращаются;

– возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества производится следующим образом:

при перечислении на банковскую карту – от 7 до 30 дней,

при перечислении на сберегательную книжку – от 7 до 30 дней,

при перечислении почтовым переводом – от 7 до 30 дней. Обмен товара:

– Обмен Товара производится путем возврата Товара ненадлежащего качества и новой продажи нового Товара;

– Обмен Товара возможен только в соответствии с п. 1.2. настоящего Договора.

1.6. Расходы, связанные с обменом (возвратом) Товара в соответствии с настоящим разделом, услуги курьерской службы или транспортной организации несет Клиент.

2. Гарантии качества Товара.

2.1. Продавец несет ответственность за недостатки, обнаруженные в Товаре (Услуги) в течение гарантийных сроков.

2.2. Гарантийные сроки на Товары определяются изготовителями (производителями) и исчисляются с момента передачи Товара Клиенту, если иной порядок исчисления гарантийных сроков не установлен изготовителем (производителем).

2.3. На Товары, на которые изготовителями (производителями) гарантийные сроки не установлены, Продавец устанавливает гарантийный срок в 30 (тридцать) дней, не считая дня продажи.

2.4. Продавец вправе установить иные (более длительные) гарантийные сроки на отдельные виды Товаров.

2.5. Требования, заявленные Клиентами по истечении гарантийных сроков, рассматриваются Продавцом в порядке, установленном законодательством.

Можно ли поменять надувную лодку ПВХ после гарантийного ремонта (опять сдувает) на новую.

Можно ли поменять надувную лодку ПВХ после гарантийного ремонта (опять сдувает) на новую.

Ответы на вопрос:

Существенный недостаток- неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, которые установленные законодательством, имеет право требовать:

– пропорционального уменьшения цены;

– безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

-возмещения затрат на устранение недостатков товара.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

-расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы;

-требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя) товаров.

Каким образом происходит возврат бракованного товара?

Первым шагом может быть составление претензии в двух экземплярах. В претензии следует указать:

— лицо, которому направлена претензия (директор магазина)

— лицо от кого исходит претензия (ваше ФИО)

— суть претензии: сведения о приобретенном товаре и одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 ЗОПП (ремонт; замена; возврат денег) Образцы претензий

К претензии следует приложить копию чека, копию гарантийного талона и технического паспорта (в том случае, если речь идет о товаре ненадлежащего качества) Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в принятии товара. По закону подтверждением факта приобретения товара у конкретного продавца могут служить разные доказательства, как например:

– упоминание данных о продавце в накладной, на бирке, прикрепленной к изделию, на фирменной упаковке;

– свидетельские показания очевидцев, вместе с которыми совершалась покупка;

– серийный номер изделия, артикул и другие данные о товаре, указанные на нем и зафиксированные в документации торговой точки.

Один экземпляр претензии следует передать в торговую точку, а на другом работник магазина должен поставить свою подпись, и этот экземпляр остается у покупателя. Если представитель магазина отказывается подписать ваш экземпляр претензии или не принимает его, претензию можно отправить по почте заказанным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Полученное уведомление будет служить доказательством того, что претензия дошла до адресата.

Закон предписывает продавцу заменить бракованный товар, возврат произвести в течение семи дней с момента получения требования от покупателя. Если замена товара в указанные законом сроки невозможна по причине отсутствия аналогичного товара у продавца, то срок замены может быть продлен до одного месяца. При этом бракованный товар меняется только на новый товар, а замена товара на продукт, уже бывший в употреблении, недопустима. После того, как бракованный товар заменен на товар надлежащего качества, срок гарантии начинается заново.

Покупатель при обнаружении брака также может требовать от продавца бесплатного ремонта товара, либо оплаты понесенных им расходов. Также можно обратиться с требованием к продавцу об уменьшении цены на изделие. При отсутствии товара на замену можно потребовать от продавца обмен бракованного товара на продукцию другой марки и модели с перерасчетом цены.

Так же покупатель имеет право требовать расторжения договора купли продажи, то есть он может вернуть некачественный товар, получив обратно свои денежные средства.

Это касается и технически сложных товаров, таких как бытовая техника, мобильные телефоны и т.д. В случае обнаружения любого недостатка, такой товар можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки. За пределами этого срока возврат осуществляется только в случае обнаружения существенного недостатка, не позволяющего использовать данный товар по назначению. Возврат крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг осуществляется за счет продавца.

Продавец обязан вернуть деньги за возвращенный товар в течение 10 дней с момента предъявления требования о расторжении договора купли-продажи (ст.22 Закона). В противном случае продавец обязан выплатить пени, в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Согласно ст.23 Закона возврату подлежит сумма, равная цене товара на момент добровольной передачи денег покупателю.

Если для установления брака требуется экспертная проверка, то срок обмена товара увеличивается до 20 дней.

Продавец самостоятельно доставляет товар в сервисный центр для проведения проверки качества, т.к. в период гарантии обязанность получения технических заключений о причинах недостатков лежит на продавце. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара потребитель, вправе повторно обратиться к продавцу и настаивать на проведении независимой экспертизы.

Так же покупатель вправе провести проверку самостоятельно, обратившись в независимую экспертную организацию. Цель экспертизы — установить причину появления недостатка в товаре. Экспертиза определяет, кто виноват в появлении дефекта — производитель или же это механическое повреждение, возникшее из-за нарушения правил эксплуатации товара потребителем.

Если в установленные законом сроки продавец не удовлетворил требования покупателя, то следующим шагом может быть обращение в суд.

Кто доставит бракованный товар для проверки, решил ВС

5 сентября 2019-го белгородский адвокат Сергей Гобанов заказал в интернет-магазине ООО «Глобал» надувную лодку Stormline стоимостью почти 87 000 руб. Через четыре дня ее доставили транспортной компанией. Гобанов полностью оплатил покупку: часть внес в день заказа, остальное перечислил при получении. Практически сразу он поехал на рыбалку. Но надувная лодка оказалась с дефектами: она спускала, дно было неровным, в лодку заливалась вода.

15 сентября по электронной почте Гобанов направил магазину претензию и потребовал возврата денег. Продавец ответил, что Гобанов сам должен организовать доставку лодки экспертам. Они ее проверят и скажут, можно вернуть деньги или нет. Но в письме общество не указало свой адрес. Реквизитов не было и в договоре купли-продажи.

Гобанов решил обратиться к независимым экспертам. В своем заключении они подтвердили производственный дефект конструкции (после накачки выгибается, а на полу материал расклеился в некоторых местах). Тогда клиент обратился в суд.

Вернуть деньги за лодку

Истец предоставил Старооскольскому городскому суду Белгородской области результаты экспертизы и нотариально заверенную переписку с продавцом по электронной почте. Потребитель просил взыскать не только стоимость лодки (87 000 руб.), но и неустойку (77 000 руб.), штраф, расходы по оплате услуг эксперта (6 000 руб.) и нотариальные расходы (31 000 руб.).

Как объяснил Гобанов, он не смог вернуть лодку, потому что у него не было адреса продавца (дело № 2-181/2020). Связаться с «Глобалом» не смогла и первая инстанция. Повестку отправили по адресу, который указан в ЕГРЮЛ, но письмо вернулось по истечении сроков хранения. Поэтому дело рассмотрели без ответчика.

Как заключил суд, истец предоставил достаточно доказательств того, что «Глобал» нарушал свои обязательства. Первая инстанция сослалась на ст. 18 закона о защите прав потребителей («Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»). Норма обязывает продавца отвечать за недостатки в гарантийном товаре, если не докажет, что они возникли после передачи покупателю. Суд указал, что таких доказательств «Глобал» не привел. Более того, магазин не организовал проверку качества. Поэтому первая инстанция иск удовлетворила полностью, взыскав в пользу Гобанова стоимость товара, неустойку, штраф, расходы на экспертизу и на услуги нотариуса – всего почти 284 000 руб.

Без неустойки и штрафа

Ответчик подал апелляцию. Он объяснил, что по вине арендодателя пришлось съехать из офиса (место регистрации), поэтому он и не узнал о времени и дате заседания. Но апелляция решила, что его надлежаще уведомили, поскольку повестку отправляли по юридическому адресу. В то же время суд обратил внимание, что сам покупатель не предоставил товар на проверку качества, хотя согласно ст. 4 закона о защите прав потребителей («Качество товара (работы, услуги)»), он был обязан это сделать. Иными словами, клиент злоупотребил правом. В результате «Глобал» не смог проверить, был ли у лодки на самом деле производственный дефект, и добровольно вернуть деньги за бракованную лодку. Поэтому суд отказался взыскать с продавца неустойку со штрафом, а указал вернуть только стоимость лодки – 87 000 руб. Такого же мнения оказалась и кассация. Тогда истец пожаловался в Верховный суд.

ВС: забрать товар должен продавец

Судьи гражданской коллегии ВС рассмотрели дело № 57-КГ20-16-К1 23 марта, председательствовал в процессе Сергей Асташов. На заседание пришел только Гобанов. Будучи адвокатом, он сам представлял свои интересы.

Клиент напомнил, что не знал адрес «Глобала». Его возмутило то, что по логике апелляции и кассации он должен был сам разыскивать продавца. Хотя такой обязанности у него нет, Гобанов, по его словам, пытался найти адрес офиса и даже заказал выписку из ЕГРЮЛ. Но в разделе «адрес» было указано, что сведения недостоверны. Поэтому, утверждал покупатель, он не мог отправить лодку на проверку качества. Подробнее см. в репортаже «Найти продавца бракованного товара: должен ли это делать покупатель».

Оценив эти доводы, ВС направил дело на пересмотр во вторую инстанцию. В мотивировочной части ВС объяснил, что ст. 18 закона о защите прав потребителей не обязывает покупателя самостоятельно направлять некачественный товар на проверку. Поэтому апелляция и кассация ошиблись, когда решили, что истец злоупотребил правом и якобы лишил «Глобал» возможности вовремя организовать проверку качества лодки.

ВС отметил, что по общему правилу доставлять крупногабаритный товар должен продавец за свой счет.

Как обратила внимание тройка, письмо Гобанову с предложением самому направить лодку на проверку не говорит о том, что магазин исполнил свою обязанность.

Нет адреса продавца: как быть

На практике уклонение потребителя от передачи товара лишает его права на взыскание неустойки и штрафа, говорит Дмитрий Кириллов, юрист АБ S&K Вертикаль S&K Вертикаль Федеральный рейтинг. группа Банкротство (включая споры) (mid market) группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры – high market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Семейное и наследственное право группа Частный капитал 3 место По выручке на юриста (более 30 юристов) 10 место По выручке 24 место По количеству юристов × . Ведь продавцу нужно провести проверку товара, а недобросовестные потребители (которые отказываются вернуть покупку) лишают его такой возможности. Но доставлять товар на экспертизу должен продавец, а не покупатель, подчеркнула Нурида Ибрагимова, руководитель департамента контроля качества Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Федеральный рейтинг. × . У покупателя есть на это право, а не обязанность. Поэтому он может не привозить сломанный товар, если ему это дорого или неудобно.

В этом деле сам продавец не указал, куда доставить бракованное изделие. Ольга Туренко, адвокат Бородин и Партнеры Бородин и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Банкротство (включая споры) (mid market) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции × , считает, что это само по себе свидетельствует о недобросовестном поведении продавца. Ведь в силу ст. 9 ЗоЗПП ( «Информация об изготовителе») общество должно было довести информацию о своем адресе до покупателя.

Продавец был уведомлен о претензии по электронной почте, но не забрал товар у покупателя для проверки качества. Это тоже говорит не в пользу продавца.

Нурида Ибрагимова, руководитель департамента контроля качества Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Федеральный рейтинг. ×

Если покупатель не знает точного адреса продавца, ему остается только направлять уведомления либо на юридический адрес, либо на тот, что указан в договоре, отмечает Ибрагимова. А затем можно указать в суде, что со своей стороны клиент сделал все возможное. Эксперт отметила, что Гобанов – юрист по профессии, поэтому правильно выстроил позицию и предоставил суду доказательства предпринятых им мер (в том числе электронную переписку).